Política de Reembolsos eSIMfinity
Política de Reembolsos eSIMfinity
En eSIMfinity, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de reembolso de manera clara y sencilla.
Reembolso por desistimiento del servicio
Si cambiaste de planes y ya no necesitas tu eSIM, puedes solicitar un reembolso completo (100%) si cumples con los siguientes requisitos:
- Compraste la eSIM directamente en www.esimfinity.com.
- No has escaneado el código QR, ni has instalado o activado la eSIM en tu dispositivo.
- No se ha consumido ningún dato del plan adquirido.
- No han pasado más de 3 meses desde la fecha de compra.
Si ya activaste o utilizaste tu eSIM, analizaremos tu caso individualmente para ofrecerte la mejor solución posible.
Reembolso por incompatibilidad o dispositivo bloqueado
Si después de la compra descubres que tu dispositivo no es compatible o está bloqueado, puedes solicitar un reembolso del 100%, siempre que:
- No hayas escaneado el código QR ni activado la eSIM.
- No se haya usado el plan de datos.
- La solicitud se realice dentro de los 3 meses posteriores a la compra.
- Envíes una captura de pantalla del mensaje de error o información técnica que pruebe la incompatibilidad o el bloqueo.
Reembolso por problemas de conectividad
Si la eSIM no funciona correctamente debido a fallos de red o problemas atribuibles a nuestros proveedores, puedes solicitar un reembolso parcial o total. Para ello:
- Contáctanos inmediatamente a help@esimfinity.com o mediante nuestro chat antes de que finalice tu viaje.
- Comparte los detalles del problema, capturas de pantalla y el nombre del país donde experimentaste los fallos.
- Nuestro equipo técnico analizará el caso y determinará el tipo de compensación aplicable.
Importante: En casos donde ya se hayan usado datos, el reembolso podrá ser parcial, deduciendo una tarifa de gestión de $3.50 USD.
Casos en los que no aplican reembolsos
- Si el dispositivo no es compatible y ya se ha escaneado el código QR o se ha activado la eSIM.
- Si han pasado más de 3 meses desde la compra.
- Por compras accidentales donde ya se haya instalado la eSIM.
- Por uso indebido o sospechas de fraude, eSIMfinity se reserva el derecho de denegar el reembolso.
- Si la compra fue realizada a través de un distribuidor externo, deberás contactar al canal de venta original.
Reemplazo o crédito
En algunos casos, podrás optar por un reemplazo de eSIM o un crédito para futuras compras en lugar de un reembolso directo. Este crédito podrá ser usado en www.esimfinity.com sin fecha de expiración.
¿Cómo solicitar un reembolso?
- Escríbenos a help@esimfinity.com
- Incluye tu número de pedido, el correo electrónico con el que compraste y la razón de la solicitud.
- Adjunta la evidencia necesaria (capturas, detalles del error, etc.).
Nuestro equipo revisará tu caso y te dará una respuesta en un plazo de 3 días hábiles. Una vez aprobado, el reembolso puede tardar hasta 7 días hábiles en verse reflejado, dependiendo de tu banco.
Si tienes más preguntas, visita nuestra sección de ayuda o contáctanos directamente. En eSIMfinity trabajamos para darte una experiencia de conectividad sin complicaciones, estés donde estés.