Términos y Condiciones de eSIMfinity

Términos y Condiciones de eSIMfinity

Última actualización: 4 de junio de 2025
Vigentes desde: 15 de junio de 2025

1. Aceptación del acuerdo

1.1 Acuerdo vinculante
Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante (“Acuerdo”) entre tú (el “Usuario”) y eSIMfinity Inc. (“eSIMfinity”, “nosotros” o “nuestro”) respecto a la compra y el uso de un plan de datos internacional prepagado (“Plan de datos”) asociado a nuestra tarjeta virtual eSIM (el “Servicio”) en tu dispositivo personal compatible (“Dispositivo”). Al comprar, descargar, instalar o utilizar cualquier eSIM de eSIMfinity confirmas que has leído, entiendes y aceptas este Acuerdo y todas las políticas complementarias enlazadas (Privacidad, Cookies y Uso Aceptable). Si tienes dudas, escríbenos a help@esimfinity.com; estaremos encantados de ayudarte antes o después de tu compra.

1.2 Términos complementarios
Cualquier otro acuerdo que celebremos contigo, por ejemplo, promociones especiales, recargas o funcionalidades nuevas, podrá estar sujeto a términos adicionales publicados en nuestro sitio web o en la aplicación móvil. Esos términos suplementarios se incorporarán a este Acuerdo y prevalecerán en caso de conflicto.

1.3 Conservación del documento
Te recomendamos guardar o imprimir una copia de estos Términos y Condiciones (y de cualquier documento adicional que los modifique) por si necesitas consultarlos en el futuro.

2. Quiénes somos

eSIMfinity es un servicio de eSIM con sede en Canadá. Proveemos perfiles eSIM prepagados para viajeros que desean conectarse a redes móviles en más de 200 destinos.

3. Descripción del servicio, compra y activación de tu eSIM

3.1 Qué ofrecemos
eSIMfinity pone a tu disposición planes de datos móviles prepagados para más de 200 destinos. La conexión depende de la cobertura y calidad de los operadores locales, de la congestión de la red y de tu dispositivo, por lo que la velocidad o disponibilidad pueden variar. Nuestras eSIM no incluyen llamadas de voz tradicionales ni SMS y no sustituyen a los servicios de emergencia (911, 112, etc.).

3.2 Compra directa
Al adquirir una eSIM desde nuestra web o app:

• Formalizas un acuerdo de compra con eSIMfinity y aceptas pagar el precio indicado para el Plan de datos;
  
• En cuanto recibes el código QR o el perfil de instalación, la eSIM pasa a ser tu responsabilidad; si pierdes o dañas el dispositivo antes de completar el pago, seguirás debiendo el importe íntegro.
  

3.3 Compra a través de socios
Puedes comprar eSIMfinity a través de distribuidores autorizados. En ese caso, el contrato de compraventa se celebra con el distribuidor, y cualquier cuestión de precio o reembolso deberá gestionarse directamente con él; eSIMfinity solo prestará el servicio una vez activada la eSIM.

3.4 Disponibilidad de planes
Ofrecemos planes regionales o específicos por país y podemos limitar su venta en ciertas jurisdicciones por requisitos técnicos o regulatorios. Si un plan aparece como no disponible en tu ubicación, no podremos activarlo.

3.5 Requisitos del dispositivo
Para instalar y usar la eSIM necesitas un teléfono libre y compatible con eSIM. Antes de comprar, asegúrate de que tu modelo aparece en nuestra lista de compatibilidad; si no es así, el servicio podría no funcionar.

3.6 Duración del contrato y vigencia de tu eSIM
El acuerdo de servicios entre tú y eSIMfinity nace en el momento en que completas un pedido mediante:

• Nuestro sitio web principal o cualquiera de sus subdominios,
  
• Una vez disponible, la app móvil de eSIMfinity, ó
  
• Cualquier otro canal habilitado por eSIMfinity para realizar compras.
  

3.7 Activación y responsabilidad del usuario
La descarga y activación del perfil eSIM, así como la lectura de nuestra Política de Activación,  dependen del usuario. Para instalarla necesitas una conexión estable a internet y un dispositivo desbloqueado y compatible.

3.8 Vigencia para usuarios finales (consumidores)
El presente Acuerdo permanecerá activo hasta que ocurra el primero de los siguientes eventos:

1. Se consuma o expire tu Plan de datos.
   
2. Decidas eliminar la eSIM desde los ajustes de tu dispositivo.
   
3. eSIMfinity suspenda o cancele tu acceso por incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable.
   

Una vez agotado o vencido tu plan, la eSIM descargada puede seguir residiendo en tu teléfono; puedes retirarla cuando quieras, pero te recomendamos hacerlo solo después de que confirmes que ya no la necesitas.

3.9 Vigencia para usuarios comerciales (partners y empresas)
Si actúas como distribuidor, revendedor o socio de integración, la duración del contrato queda sujeta al acuerdo comercial firmado entre tu organización y eSIMfinity, o a tu estatus activo dentro de nuestra plataforma para socios. En estos casos, la falta de un paquete de datos activo o la eliminación de una eSIM en un dispositivo no rescinde automáticamente el contrato, salvo lo previsto en el acuerdo específico.

3.10 Suspensión por incumplimiento
Podremos suspender temporalmente o terminar definitivamente el servicio si detectamos uso fraudulento, abusivo o contrario a estos Términos. Durante la suspensión no se generan nuevas prestaciones, pero tampoco se reembolsan montos ya devengados.

3.11 Efectos tras la terminación

• Para usuarios finales: después de consumir o vencer tu plan, la eSIM se proporciona “tal cual”, sin garantía alguna, hasta que contrates un nuevo plan o la elimines. eSIMfinity no tendrá obligaciones adicionales hasta que adquieras otro servicio.
  
• Para usuarios comerciales: seguirán vigentes las obligaciones y compromisos establecidos en el acuerdo marco, incluida la confidencialidad y cualquier obligación económica pendiente.
  

3.12 Conservación de registros
eSIMfinity podrá conservar registros de la activación y uso de la eSIM conforme a la ley y a nuestra Política de Privacidad, incluso después de la terminación, para fines de facturación, solución de disputas y cumplimiento normativo.

3.13  Compra, activación y validez

1. Todos los planes son prepagados y se pagan al momento de la compra.
   
2. El contador de días o GB empieza cuando actives la eSIM en destino (no cuando la escaneas).
   
3. Una eSIM se asocia a un solo dispositivo y no es transferible.
   
4. Algunas eSIM admiten recargas; estas se rigen por los mismos Términos.

4. Requisitos y elegibilidad

• Ser mayor de 18 años (o contar con consentimiento paterno/materno).
  
• Dispositivo libre y compatible con eSIM.
  
• Conexión Wi‑Fi/­datos para descargar el perfil la primera vez.
  
• Activar la eSIM dentro del plazo indicado en la ficha de producto; si expira, pierde validez sin derecho automático a reembolso.
  

5. Registro de cuenta

Necesitas crear una cuenta con información veraz. Mantén tu contraseña segura; eres responsable de toda actividad que ocurra en tu cuenta.

6. Condiciones de pago y facturación de eSIMfinity

1. Métodos de pago aceptados:
   Para tu comodidad, eSIMfinity admite varias formas de pago: tarjetas de crédito y débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y otras pasarelas que podamos habilitar ocasionalmente.
   
2. Moneda de cobro:
   El importe se carga, por defecto, en dólares estadounidenses (USD); sin embargo, durante el proceso de compra podremos mostrar y liquidar en otras divisas admitidas por nuestro sistema.
   La divisa definitiva aparece en pantalla antes de confirmar el pedido.
   
3. Procesamiento seguro de transacciones:
   Todas las operaciones se realizan a través de proveedores de pago acreditados, por ejemplo, Stripe o PayPal, que se encargan de la tokenización y el cifrado de tu información bancaria.
   eSIMfinity puede incorporar o cambiar de proveedor según la región o el método de pago seleccionado.
   
4. Facturación para clientes comerciales:
   Los distribuidores y socios obtendrán facturas periódicas con el detalle de las eSIM adquiridas y las recargas efectuadas durante el periodo de facturación.
   Cada factura incluye un desglose claro de consumos y cargos para facilitar el control de gastos.
   
5. Plazos y obligaciones de pago:
   Debes liquidar cada factura dentro del plazo indicado en el documento. Cumplir estas fechas garantiza el acceso ininterrumpido a nuestros servicios y mantiene tu cuenta en buen estado.
   Si detectas discrepancias o experimentas dificultades para abonar un importe, contacta cuanto antes con help@esimfinity.com para que podamos ayudarte a encontrar una solución.
   
6. Consecuencias de los pagos tardíos:
   El impago o retraso puede dar lugar a la suspensión temporal de la cuenta y a la imposibilidad de adquirir nuevos planes hasta regularizar el saldo pendiente.
   En casos de mora prolongada, eSIMfinity se reserva el derecho de aplicar cargos por gestión de cobro o de remitir la deuda a agencias externas, conforme a la legislación aplicable.
   
7. Ajustes de moneda
   Aunque facturamos principalmente en USD, eSIMfinity puede emitir facturas en otra moneda si lo exige la normativa local o lo acuerdas previamente con nuestro equipo comercial.

7. Precios, impuestos y pagos

Los precios se muestran en la moneda seleccionada e incluyen impuestos indirectos locales, salvo que se indique lo contrario. El banco emisor puede aplicar cargos por cambio de divisa; eSIMfinity no controla estas comisiones.

8. Política de uso razonable

Para proteger la red y a otros usuarios, aplicamos la siguiente política de uso justo:

Planes fijos: si consumes más del 10 % del volumen asignado se considera correctamente provisionado y no reembolsable.

• Planes ilimitados: la velocidad puede reducirse si superas 1 GB al día de uso continuo de datos.
  
• Actividades prohibidas: spam masivo, minería crypto, distribución de malware, infracción de derechos de autor o cualquier uso ilegal.
  

Podemos limitar la velocidad o suspender el servicio si detectamos uso que comprometa la red o infrinja la ley.

9. Reembolsos y cancelaciones

Situación	Reembolso
No descargaste ni instalaste la eSIM	100 % si solicitas dentro de 90 días de la compra.
Descargaste la eSIM pero el consumo es ≤ 10 % del plan (o ≤ 1 GB en ilimitados)	70 % o reexpedición de un nuevo perfil, a tu elección.
Consumiste > 10 % del plan, más de 1 GB en ilimitados o el plan caducó	No reembolsable, salvo fallo comprobado atribuible a eSIMfinity.

Los reembolsos se abonan por el mismo método de pago dentro de 10 días hábiles.

10. Compatibilidad y soporte técnico

Consulta en la web la lista de dispositivos compatibles y verifica que tu equipo esté libre de bloqueo antes de comprar. Nuestro chat y correo funcionan 24/7; podríamos pedirte capturas o diagnósticos para ayudarte.

11. Limitaciones del servicio

• Sin llamadas de emergencia: usa un método alternativo para contactar servicios de emergencia.
  
• Cobertura variable: puede verse afectada por la topografía, congestión o mantenimiento de red.
  
• Podemos programar mantenimiento; avisaremos con la mayor antelación posible.
  
• Nos reservamos el derecho de bloquear usos que violen la ley o estos Términos.
  

12. Propiedad intelectual

12.1 Titularidad de los contenidos
Salvo indicación contraria, la eSIM, la app, el sitio web y cualquier otro servicio de eSIMfinity (los “Servicios”), incluyendo todo su código fuente, bases de datos, diseños, diagramas, texto, gráficos, fotografías, vídeos, audio, informes, compilaciones, así como la selección, coordinación y disposición de tales elementos, son propiedad exclusiva de eSIMfinity o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales de derechos de autor, marcas, patentes y demás derechos de propiedad intelectual.

12.2 Marcas y logotipos
Las marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos y nombres comerciales que aparecen en los Servicios (las “Marcas”) son propiedad de eSIMfinity o de terceros titulare­s. No se otorga licencia alguna sobre estas Marcas y queda prohibido copiarlas, utilizarlas o modificarlas sin el permiso expreso y previo de su propietario.

12.3 Licencia limitada al usuario
Siempre que cumplas íntegramente estos Términos, te concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar los Servicios y su contenido únicamente con fines personales y no comerciales. Esta licencia puede ser revocada por eSIMfinity en cualquier momento, con o sin causa.

12.4 Restricciones de uso
Sin la autorización previa y escrita de eSIMfinity, y salvo lo expresamente permitido en estos Términos, no puedes:

• Copiar, reproducir, modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas del contenido o el software.
  
• Vender, licenciar, alquilar, arrendar, publicar, retransmitir, distribuir o explotar comercialmente ninguna parte de los Servicios.
  
• Descompilar, hacer ingeniería inversa, desmontar ni intentar extraer el código fuente.
  
• Usar “scrapers”, “spiders”, robots u otros medios automatizados para acceder a los Servicios o imponer una carga irrazonable sobre nuestra infraestructura.
  
• Eludir, desactivar o interferir con funciones de seguridad o medidas que limiten el uso o la copia de contenido.
  

12.5 Comentarios y aportaciones de los usuarios
Si nos envías ideas, sugerencias, mejoras o cualquier tipo de comentario (“Comentarios”):

• Reconoces que su presentación es voluntaria y no solicitada.
  
• Aceptas que eSIMfinity pueda usar, reproducir, adoptar, modificar, publicar, traducir, distribuir o explotar esos Comentarios de cualquier manera y sin compensación adicional.
  
• Garantizas que los Comentarios no infringen derechos de terceros ni contienen información confidencial de terceros.
  

12.6 Contenido de terceros
Los Servicios pueden incluir contenido perteneciente o licenciado por terceros. Dicho contenido se proporciona “tal cual” y sigue sujeto a los derechos y licencias de sus propietarios. Queda prohibido cualquier uso no autorizado.

12.7 Denuncias por infracción
eSIMfinity respeta la propiedad intelectual de otros y espera que los usuarios hagan lo mismo. Si crees, de buena fe, que algún material disponible a través de los Servicios infringe tus derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual, envíanos una notificación con la información pertinente a help@esimfinity.com. Investigaremos el reclamo y actuaremos conforme a la legislación aplicable.

12.8 Incumplimiento
Cualquier uso de los Servicios o su contenido en contravención de esta cláusula podrá dar lugar a la suspensión o terminación inmediata de tu cuenta, sin perjuicio de otras acciones legales que eSIMfinity pueda emprender.

13. Privacidad

13.1 Política de Privacidad

El tratamiento de tus datos se explica en nuestra Política de Privacidad. Al usar el servicio, aceptas esa Política y el uso de cookies.

13.2. Seguimiento de la ubicación del usuario

eSIMfinity puede recopilar y tratar datos relativos a tu posición, por ejemplo, coordenadas GPS, dirección IP, redes Wi‑Fi cercanas o celdas de telefonía, para ofrecer funciones basadas en la ubicación y mejorar tu experiencia. Al utilizar nuestros servicios, aceptas este tratamiento.

Los fines incluyen:

• habilitar servicios localizados;
  
• optimizar la calidad de la conexión y la asistencia técnica;
  
• personalizar contenidos y recomendaciones.
  

Estos datos de ubicación pueden compartirse con proveedores externos que nos ayudan a prestar el servicio, siempre bajo obligaciones contractuales que exigen cumplir la normativa de privacidad vigente.

Puedes gestionar los permisos de localización en los ajustes de tu dispositivo; desactivarlos podría limitar ciertas funcionalidades. eSIMfinity aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas, conserva la información solo el tiempo necesario y actúa conforme a las leyes de protección de datos aplicables.

Podremos actualizar esta sección si cambian nuestras prácticas o la normativa. Para consultas sobre cómo gestionamos tu ubicación, escribe a help@esimfinity.com.

14. Garantía, declaraciones del usuario y conductas prohibidas

14.1 Tus derechos como consumidor siguen intactos

Nada de lo que lees en estos Términos limita los derechos mínimos que ya te otorga la ley de tu país o provincia. Esta sección es un “extra” para dejar claro qué puedes esperar de eSIMfinity y qué esperamos de ti.

14.2 Lo que garantizamos

• El servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”.
  
• Al contratar un plan de datos “ilimitados”, debes saber que la cobertura y la velocidad podrían quedar sujetas a la política de uso razonable del operador de red. Esto implica que, para mantener un servicio de calidad para todos, dicho operador puede limitar o reducir tu consumo de datos o tu velocidad si detecta que tu uso es excesivo o perjudica el rendimiento de la red para otros usuarios.
  
• En la medida que permita la ley, se excluyen las garantías implícitas (calidad satisfactoria, adecuación a un propósito particular, etc.). Si alguna ley dice que no podemos excluir algo, entonces esa protección sigue aplicando para ti.
  

14.3 Derecho a retirar eSIM o soporte

Podemos dejar de vender, suministrar o dar soporte a una eSIM concreta cuando sea necesario (por ejemplo, si el operador deja de ofrecer la red o cambia la normativa). Si ya la compraste y esto te afecta, te propondremos una solución justa, ya sea reemplazo, prorrateo o reembolso, según sea el caso.

14.4 Lo que declaras y garantizas como usuario

Al usar eSIMfinity confirmas que:

1. Mayoría de edad: Tienes al menos 18 años o la edad legal de tu territorio.
   
2. Capacidad de contratar: Tienes autoridad para aceptar estos Términos. Si actúas en nombre de una empresa, aseguras tener poder suficiente para vincularla.
   
3. Lectura y aceptación:  Has leído y entiendes estos Términos y la Política de Privacidad, y los cumplirás.
   
4. Cumplimiento legal: Usarás el servicio conforme a las leyes locales, federales o internacionales que apliquen y siempre de buena fe.
   

14.5 Actividades prohibidas (resumen claro)

Prometemos mantener el servicio sano y seguro. Por eso no puedes:

#	Conducta no permitida	Ejemplos rápidos
1	Copiar o redistribuir el servicio sin permiso	Descargar la app y clonarla en otro sitio
2	Usar bots o scrapers para acceder masivamente	“Arañas”, “robots”, lectores offline, etc.
3	Enviar spam, phishing o malware	Cadena de correos, enlaces maliciosos
4	Atacar o vulnerar la seguridad del sistema	DDoS, intentar descifrar transmisiones
5	Romper cualquier ley o regulación	Uso para actividades ilícitas de cualquier tipo
6	Cargar virus o código malicioso	Gusanos, scripts de minería, keyloggers
7	Violar derechos de autor o marcas	Compartir software pirateado, logos sin permiso
8	Hacerse pasar por otra persona o entidad	Usar datos falsos para defraudar
9	Acosar o amenazar a cualquier persona	Comprende usuarios y personal de soporte
10	Ingeniería inversa o eludir medidas técnicas	Descompilar la app, saltar limitaciones
11	Intentar acceder a cuentas ajenas	Phishing, fuerza bruta, robo de credenciales
12	Usar la eSIM para fines que dañen a terceros	Reventa no autorizada, vigilancia masiva

Si detectamos cualquiera de estas conductas, podemos suspender o cancelar tu acceso sin previo aviso y, si corresponde, informarlo a las autoridades.

14.6 Sin motivaciones ocultas

Afirmas que no utilizas (ni planeas utilizar) eSIMfinity con fines periodísticos encubiertos, investigación competitiva, recolección masiva de datos personales, ni ningún propósito ilegal.

15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, eSIMfinity y sus socios de red no asumen responsabilidad alguna, contractual, extracontractual (incluida negligencia), objetiva ni de ningún otro tipo, por pérdidas o daños derivados del uso, la imposibilidad de uso o el desempeño del Servicio, la eSIM o cualquier Plan de datos. Esto abarca, sin limitación, daños directos, indirectos, incidentales, especiales, punitivos, ejemplares, económicos o consecuenciales, tales como pérdida de beneficios, datos, oportunidades comerciales, reputación, interrupción de actividades, daños informáticos, fallos de sistema o el costo de adquirir servicios o productos sustitutos, aun cuando hayas sido advertido de la posibilidad de tales daños.

Algunas jurisdicciones no permiten excluir o limitar ciertos daños incidentales o consecuentes; en esos territorios, las exclusiones descritas se aplicarán solo hasta donde lo permita la normativa local.

Sin perjuicio de lo anterior, la responsabilidad total acumulada de eSIMfinity frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el Servicio, ya sea por contrato, agravio, responsabilidad estricta o de cualquier otra naturaleza, no superará el mayor de:

1. El importe total que hayas pagado a eSIMfinity por el Plan o los Servicios correspondientes durante los seis(6) meses anteriores al hecho que originó la reclamación; o
2. Cien dólares estadounidenses (USD 100), o su equivalente en la moneda utilizada para pagar el Servicio.

Nada de lo contenido en estos Términos excluye o limita la responsabilidad de eSIMfinity por (a) fallecimiento o lesiones personales causadas por negligencia grave, (b) fraude o tergiversación fraudulenta, o (c) cualquier otra responsabilidad que la ley aplicable declare inexcusable o no susceptible de limitación.

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación se limita al importe que pagaste por la eSIM en cuestión. No cubrimos daños indirectos, pérdida de ingresos, datos o reputación.

16. Indemnización

Te comprometes a indemnizar, defender y mantener libre de toda responsabilidad a eSIMfinity, así como a sus sociedades vinculadas, directivos, consejeros, empleados, representantes, agentes, aseguradoras, proveedores de servicios, sucesores y cesionarios (en conjunto, las “Partes Indemnizadas”) frente a cualquier pérdida, daño, sanción, multa, coste, gasto o reclamación (incluidos honorarios razonables de abogados y costas judiciales) que se derive de, o esté relacionado con:

1. Uso o imposibilidad de uso del Servicio por tu parte, incluidos la eSIM, la app o la web.
   
2. Incumplimiento de estos Términos, la Política de Privacidad o cualquier otra política publicada por eSIMfinity.
   
3. Violación de leyes, reglamentos o derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, datos personales, contratos, etc.).
   
4. Contenido o datos que envíes, publiques, transmitas o almacenes a través del Servicio, incluyendo cuando dicho contenido infrinja derechos de propiedad intelectual o resulte ilegal de otra manera.
   
5. Uso de herramientas automatizadas: robots, spiders, scrapers, rastreadores u otros medios de extracción de datos, o cualquier acción que imponga una carga irrazonable o desproporcionada sobre la infraestructura de eSIMfinity o sus socios de red.
   

Derecho a asumir la defensa
eSIMfinity se reserva el derecho, a su exclusivo criterio y a su propio costo, de asumir la defensa y el control de cualquier asunto sujeto a esta obligación de indemnización. Si eso ocurre, te comprometes a cooperar plenamente con eSIMfinity en la preparación de la defensa.

Restricción de acuerdos
No podrás resolver ni transar reclamaciones que involucren a las Partes Indemnizadas sin su consentimiento previo y por escrito, a menos que la resolución libere de manera incondicional y completa a cada una de las Partes Indemnizadas de toda responsabilidad.

17.  Uso adecuado, suspensión y terminación

1. Conducta permitida
   Al usar tu eSIM o cualquiera de los Servicios de eSIMfinity, te comprometes a no realizar ninguna acción que sea:
   
• Abusiva, ilegal, fraudulenta o engañosa.
  
• Capaz de dañar, saturar o interferir con la red de nuestros operadores asociados o con la infraestructura de eSIMfinity.
  

1. Consecuencias por incumplimiento
   Si incumples esta obligación, o si detectamos actividad sospechosa, fraude o cualquier riesgo significativo para la red o para otros usuarios, podremos, a nuestro exclusivo criterio y sin necesidad de aviso previo:
   

• Suspender temporalmente tu acceso al Servicio, o
  
• Cancelar definitivamente tu cuenta y los planes asociados.
  

1. Efectos de la suspensión
   

• La suspensión no cancela los cargos ya devengados ni los que sigan acumulándose por planes prepagados activos.
  
• Mientras dure la suspensión, no se emitirán reembolsos por los días o datos no utilizados, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
  

1. Reinstalación o baja definitiva
   

• Podemos levantar la suspensión si acreditas que el uso inapropiado ha cesado y que se han tomado medidas correctivas.
  
• Si la infracción persiste o es grave, podremos dar por terminado el contrato de forma inmediata, sin derecho a reembolso.
  

1. Sin limitación de otros recursos
   El ejercicio de estos derechos no impide que eSIMfinity adopte otras medidas (administrativas, civiles o penales) ni afecta los derechos que podamos tener para reclamar daños y perjuicios.
   

18. Fuerza mayor

No somos responsables de fallos causados por eventos fuera de nuestro control razonable (desastres naturales, apagones, conflictos bélicos, fallos masivos de red). Por fuerza mayor, se entiende como cualquier acontecimiento o circunstancia imprevisible o, siendo previsible, inevitable y fuera de nuestro control razonable que impida o retrase el cumplimiento de nuestras obligaciones. Entre otros, se incluyen: Desastres naturales: terremotos, huracanes, tormentas severas, inundaciones, incendios forestales.Emergencias sanitarias: pandemias, epidemias, brotes de enfermedades que afecten a la infraestructura o al personal clave. Actos de terceros: sabotajes, actos terroristas, disturbios civiles, bloqueos, huelgas masivas de proveedores críticos. Conflictos bélicos o estado de guerra, declarada o no, insurrecciones, embargo o sanciones internacionales que afecten la conectividad. Fallos masivos de red o energía: apagones nacionales, cortes de fibra submarina, ataques DDoS a gran escala, colapsos de satélites o centros de datos. Decisiones gubernamentales repentinas: leyes, regulaciones o órdenes judiciales que prohíban, restrinjan o confisquen servicios de telecomunicaciones.

Obligaciones durante un evento de fuerza mayor

• Aviso: Te notificaremos tan pronto sea razonablemente posible, indicando la naturaleza del evento y la duración estimada del impacto.
  
• Mitigación: Pondremos todos los medios comercialmente razonables para reducir las consecuencias negativas, como migrar tráfico a redes alternativas, usar centros de datos de respaldo o aplicar planes de contingencia.
  
• Reanudación: Restableceremos el Servicio en cuanto desaparezca la causa de fuerza mayor o existan medios alternativos viables.
  

Efectos sobre nuestras responsabilidades

• Durante el periodo afectado quedamos exentos de cualquier responsabilidad legal o contractual por fallos, retrasos o suspensiones del Servicio causados directamente por la fuerza mayor.
  
• No se aplicarán penalizaciones, reembolsos automáticos ni compensaciones por la parte del Servicio no prestada mientras dure la contingencia, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
  

Tu papel como usuario

• Debes colaborar razonablemente, por ejemplo, siguiendo indicaciones de soporte, ajustando ajustes de red o activando perfiles alternativos para minimizar el impacto.
  

Extensión prolongada

• Si la fuerza mayor se extiende más de 60 días consecutivos y hace impracticable continuar prestando el Servicio, cualquiera de las partes puede terminar el contrato sin penalización dando un aviso escrito de al menos 10 días.
  
• En tal caso, emitiremos un reembolso prorrateado de las porciones de plan no utilizadas que queden pendientes, descontando los costes irrecuperables ya incurridos.
  

Sin renuncia a otros derechos

• La presente cláusula no limita nuestra facultad de invocar otros remedios legales ni tus derechos básicos de consumidor que resulten inderogables según la ley de tu jurisdicción.

19. Cambios a los Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión revisada y, si el cambio es importante, te avisaremos con 15 días de antelación por correo o notificación in‑app. Seguir usando el servicio después de ese plazo implica que aceptas las nuevas condiciones.

20. Ley aplicable y resolución de disputas

20.1 Negociación amistosa

Si surge un desacuerdo relacionado con tu eSIM o con estos Términos, primero escríbenos a help@esimfinity.com explicando el problema. Nos comprometemos a responder y a intentar resolverlo de buena fe. Si, tras 30 días naturales desde tu mensaje, no llegamos a un acuerdo por escrito, la cuestión se considerará una “Disputa” y podremos pasar al siguiente paso.

20.2 Arbitraje vinculante individual

• Regla general: Todas las Disputas se resolverán mediante arbitraje definitivo y vinculante administrado por el ADR Institute of Canada (ADRIC), de acuerdo con su Reglamento de Arbitraje Simplificado vigente en ese momento, salvo lo modificado en esta cláusula.
  
• Lugar y formato: La sede será Toronto, Ontario, pero salvo que cualquiera de las partes solicite lo contrario las audiencias podrán celebrarse por videoconferencia o únicamente con base en documentos si la cuantía reclamada es inferior a CAD 35 000.
  
• Derecho a medidas cautelares Ambas partes conservan la opción de acudir a un tribunal competente para solicitar medidas urgentes (por ejemplo, proteger derechos de propiedad intelectual) antes o durante el arbitraje.
  
• Excepción de pequeñas causas  Puedes presentar tu reclamación en el tribunal de pequeñas causas de Ontario si esta encaja en su competencia monetaria y se plantea de manera individual. Si el asunto se transfiere o apela a una instancia superior, deberá dirigirse a arbitraje.
  

20.3 Renuncia a acciones colectivas

Tú y eSIMfinity acuerdan que todas las reclamaciones se tratarán de forma individual. Ni tú ni nosotros podremos actuar como demandante o representante en una acción colectiva, consolidada o representativa. El árbitro carece de autoridad para agrupar reclamaciones de distintas personas.

20.4 Proceso arbitral

1. Demanda de arbitraje  La parte que inicie el procedimiento remitirá una “Notificación de Arbitraje” conforme al reglamento de ADRIC.
   
2. Designación del árbitro  Las partes intentarán consensuar un árbitro de la lista de ADRIC que tenga experiencia en tecnología o telecomunicaciones. Si no hay acuerdo en 7 días, ADRIC lo nombrará.
   
3. Intercambio de información  El árbitro podrá ordenar la producción limitada de documentos, coherente con la naturaleza ágil del proceso.
   
4. Laudo y resolución  El árbitro dictará un laudo escrito, motivado, dentro del plazo que marque el reglamento. El laudo podrá ejecutarse como sentencia en cualquier tribunal competente.
   

20.5 Costes

Cada parte asume sus propios honorarios legales. Las costas del arbitraje (honorarios del árbitro y de ADRIC) se repartirán según la normativa aplicable o lo que disponga el árbitro en el laudo final.

20.6 Legislación aplicable

Salvo disposiciones obligatorias distintas, estos Términos y cualquier Disputa se rigen por las leyes de la provincia de Ontario y las leyes federales de Canadá. El árbitro aplicará dichas normas sustantivas y los plazos de prescripción correspondientes.

20.7 Divisibilidad

Si un tribunal o árbitro determina que alguna parte de esta cláusula es inválida o inaplicable, el resto seguirá en vigor; solo esa porción se separará o ajustará en la menor medida necesaria para que resulte válida.

Estos Términos se rigen por las leyes de la provincia de Ontario (Canadá). Las controversias se resolverán primero de forma amistosa; si no hay acuerdo, ambas partes aceptan un arbitraje vinculante en Toronto, salvo derechos irrenunciables que la ley conceda a consumidores de otras jurisdicciones.

21. Contacto

Para obtener más información, ponte en contacto con nuestro equipo a través de cualquiera de nuestro correo de Atención al cliente: help@esimfinity.com